АНКЕТА для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Уважаемый участник опроса!

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты (отмеченные знаком «*» обязательны для ответа).
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество условий оказания услуг организациями социального обслуживания в организации, в которой Вы получаете услуги социального обслуживания(далее – организация). Ваше мнение позволит улучшить работу организации и повысить качество оказания услуг социального обслуживания населению.
Опрос проводится анонимно (указывать фамилию, имя, контактные данные не требуется). Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания гарантируется.

Вопросы по оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Выберите местонахождение организации социального обслуживания (район):

Выберите организацию социального обслуживания:


1. При посещении организации социального обслуживания обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации? *
2. Удовлетворены ли Вы открытостью и доступностью информации об организации (учреждении), размещенной на информационных стендах в помещении организации? *
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации социального обслуживания, чтобы получить информацию о ее деятельности? *
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»? *
5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий для предоставления услуг в организации социального обслуживания (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в отделении или у специалиста организации) и прочие условия)? *
6. Удовлетворены ли Вы временем ожидания предоставления услуги в организации социального обслуживания (своевременно ли была Вам предоставлена услуга в соответствии с договором о предоставлении услуг)? *
7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? *
8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? *
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (работники приемного или любого другого отделения, справочной и т.д.)? *
10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (заведующие отделениями, специалисты по социальной работе, социальные работники, психологи, социальные педагоги и прочие работники)? *
11. Пользовались ли Вы дистанционными формами взаимодействия с организацией социального обслуживания (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.)? *
12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации социального обслуживания, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.)? *
13. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию социального обслуживания родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социального обслуживания)? *
14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг – графиком работы организации социального обслуживания (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.)? *
15. Укажите форму (формы) социального обслуживания, в которой (которых) Вам предоставлены социальные услуги (отметьте одну или несколько форм) *
16. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации социального обслуживания? *
17. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации социального обслуживания:
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
18. Ваш пол:
19. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет):